私隱政策
萬師傅科技(香港)有限公司
《私隱政策》
Privacy Policy (Hong Kong)
生效日期：2026年7月1日
修訂日期：2026年8月3日（豌豆／WanPoints 不過期與 FIFO 消耗、註銷立即生效與增值餘額門禁、付款方式表述等與產品規則對齊）
文件編號：WANHELP-HK-PRIV-2026-001
引言
萬師傅科技(香港)有限公司（以下簡稱「我們」、「Wanhelp」或「平台」）深知個人資料對您的重要性。我們將依照《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章，下稱「私隱條例」）及其六項保障資料原則，採取相應的安全保障措施，盡力保護您的個人資料。
本《私隱政策》適用於在香港特別行政區發行及營運的「Wanhelp」產品（含 App、網站 wanhelp.com/hk 等，以下簡稱「本平台」）。本政策說明我們如何收集、持有、處理、使用、轉移及保護您的個人資料，以及您如何管理這些資料。請您在使用本平台前仔細閱讀並充分理解本政策，特別是粗體條款。一旦您開始使用本平台，即表示您已理解本政策。
本政策將協助您了解：(一)我們如何收集及使用您的個人資料；(二)我們如何使用 Cookie 及同類技術；(三)第三方 SDK 清單；(四)我們如何轉移及披露您的個人資料；(五)我們如何持有及保護您的個人資料；(六)直接促銷；(七)您如何管理您的個人資料；(八)我們如何處理未成年人的個人資料；(九)本政策的更新；(十)如何聯絡我們。
一、我們如何收集及使用您的個人資料
我們依循合法、公平及必要原則（保障資料第1原則），僅收集實現產品功能所必需的個人資料，並只作收集時所述或與其直接相關的目的之用（保障資料第3原則）。
（一）註冊、登入與帳戶管理；（二）服務提供與交易；（三）AI智能體互動；（四）內容社區與互動；（五）安全保障與體驗優化；（六）個人化推薦。各場景收集的資料類型及目的見下表：
模型訓練與優化預設關閉。僅在您另行明示同意後，我們才會將經去識別化／匿名化處理的對話紀錄用於模型訓練與優化；您可在設定中的相關入口（如有）管理該授權。
為提供 AI 智能體對話等功能，在您透過首次啟動時的「溫馨提示」點擊同意後，當您使用 AI 相關功能時，我們可能將您主動輸入或上載的內容傳輸至合作的第三方 AI 模型服務商，用於生成回覆及必要的內容安全處理（相關處理可能在新加坡等香港以外地區完成）。未經您同意，我們不會將您的對話內容發送給第三方 AI 模型服務商。接收方、共享的資料類型及保護要求詳見本政策「四、我們如何轉移及披露您的個人資料」中「第三方 AI 模型服務」專節。您可撤回同意；撤回後，依賴第三方模型的 AI 功能將不可用，但不影響您使用本平台其他功能。
| 場景 | 收集的資料類型 | 目的說明 |
|---|---|---|
| 手機號碼註冊／登入 | 手機號碼、一次性驗證碼（OTP） | 完成註冊登入、帳戶安全 |
| 第三方授權登入 | Apple／Google／Facebook 提供的公開資料（暱稱、頭像、識別碼） | 便捷登入、建立帳戶關聯 |
| 訪客模式 | 裝置識別碼、IP位址、操作日誌 | 提供有限瀏覽與AI體驗、安全風控 |
| 完善帳戶資料 | 暱稱、頭像、性別、地區、個人簡介（非必填以頁面提示為準） | 展示個人形象 |
| 身份驗證 | 真實姓名、香港身份證資料、人臉／活體影像、（服務提供者）CIC工人註冊資料 | 提款、發布特定服務、防冒用、履行盡職審查 |
| 發布需求 | 需求描述、服務類型、預算、期望時間、位置（經授權） | 配對服務提供者、完成交易撮合 |
| 發布技能／服務 | 技能類別、服務內容、價格、交付方式、資歷證明 | 展示技能供需求方選擇 |
| 即時通訊（IM） | 聊天紀錄、圖片、語音、影片 | 溝通服務細節 |
| 交易與付款 | 訂單資訊、付款金額、時間、付款渠道資訊 | 完成付款、資金保管、結算提款 |
| 服務提供者提款 | 姓名、收款帳戶（銀行卡／FPS）、開戶資料 | 身份核實與資金結算 |
| 使用AI智能體 | 您輸入的問題、圖片／檔案、對話上下文 | 生成回覆、提供互動服務 |
| 模型訓練與優化 | 經去識別化／匿名化處理的對話紀錄 | 僅在您明示同意後用於模型訓練 |
| 內容互動 | 瀏覽、點讚、評論、關注、搜尋紀錄 | 社交互動與內容推薦（可關閉） |
| 安全與裝置 | 裝置型號、系統版本、裝置識別碼、IP位址、崩潰日誌 | 保障帳戶與交易安全、故障排查 |
| 位置（經授權） | 概略或精確位置 | 同城內容、附近服務提供者推薦 |
我們不會主動申請通訊錄權限。非實現功能所必需的權限，您可拒絕提供，且不影響基本瀏覽（訪客模式所必需的安全風控資訊除外）。
個人化推薦：為向您展示更相關的內容、服務或服務提供者，我們可能基於裝置資訊、行為紀錄及位置資訊（經授權）進行演算法分析。您可透過「設定 → 私隱 → 個人化推薦」關閉該功能；關閉後相關內容將主要按熱度、時間等通用規則排序。
二、我們如何使用 Cookie 及同類技術
我們可能使用 Cookie、本地儲存、SDK 等技術以：保持登入狀態、記錄偏好設定（如語言、地區）、進行統計與分析以優化產品。您可透過瀏覽器或系統設定管理 Cookie 及權限，但關閉後可能影響部分功能。
三、第三方 SDK 清單
為實現相關功能，我們接入下列第三方 SDK；我們僅會就本政策所述目的共享必要資料，並要求第三方採取相應保護措施。具體接入以您使用的香港版 App 實際集成為準；如有增減，我們將更新本清單並在 App 內公示。
| SDK／服務 | 營運方 | 用途 | 收集資訊類型 |
|---|---|---|---|
| Stripe／Airwallex 付款 SDK | 相應支付服務商 | 信用卡及本地付款處理 | 裝置資訊、訂單資訊、付款代碼 |
| AlipayHK SDK | Alipay Financial Services (HK) Ltd | AlipayHK 付款 | 裝置資訊、訂單資訊 |
| 轉數快（FPS） | 銀行／支付機構 | FPS 即時付款與收款 | 訂單資訊、收款識別 |
| Apple／Google／Facebook 登入 SDK | Apple／Google／Meta | 第三方授權登入 | 授權識別碼、暱稱、頭像 |
| Google Maps SDK | 定位、地圖、同城推薦 | 位置資訊、裝置資訊 | |
| 高德地圖 SDK（Amap） | 高德軟件有限公司 | 定位、地圖、同城推薦 | 位置資訊、裝置資訊 |
| Firebase Cloud Messaging | 訊息推送 | 裝置識別碼、推送 Token | |
| 騰訊移動推送（TPNS） | 深圳市騰訊計算機系統有限公司 | 訊息推送 | 裝置識別碼、推送 Token |
| Jumio／Onfido（身份驗證） | 相應 KYC 服務商 | 身份證核驗、人臉核實 | 姓名、證件資料、人臉影像 |
| 騰訊雲人臉核身／慧眼（KYC） | 深圳市騰訊計算機系統有限公司 | 身份驗證、人臉核驗 | 姓名、證件資料、人臉影像 |
| Google Analytics for Firebase | 使用分析、崩潰排查 | 裝置資訊、事件日誌 | |
| Alibaba Cloud (Singapore) Private Limited；DEEPSEEK PTE. LTD.（大模型服務） | Alibaba Cloud (Singapore) Private Limited；DEEPSEEK PTE. LTD. | AI 對話與內容生成 | 對話輸入內容（按需；經「溫馨提示」同意後） |
四、我們如何轉移及披露您的個人資料
轉移／委託處理：我們不會主動向第三方出售您的個人資料。為提供服務，我們可能將必要資料提供予支付機構（完成付款）、配對的服務提供者（共享需求資訊，不含非必要的身份資料）、雲端及AI模型服務商、訊息服務商、風控及KYC服務商等資料處理者，並與其簽署保密及資料保護協議，要求其僅按我們的指示處理（保障資料第2及第4原則）。
（1）第三方 AI 模型服務
為提供 AI 智能體對話、多模態理解（如圖片問答）等功能，在您透過首次啟動時的「溫馨提示」明示同意後，當您使用 AI 相關功能時，我們可能將下列資料傳輸至合作的第三方 AI 模型服務商，由其按我們的指示處理，用於生成回覆及內容安全審核（相關處理可能在新加坡等香港以外地區完成）：
對話文本與上下文：您輸入的問題、指令及為連續對話所必要的上下文；
圖片、檔案等媒體：您主動上載、用於問答或生成的內容；
語音轉寫文本：您使用語音輸入時，經語音識別轉寫後的文字（如您使用該功能）。
接收方包括：
Alibaba Cloud (Singapore) Private Limited；
DEEPSEEK PTE. LTD.。
我們僅在實現上述目的所必要的範圍內共享資料，並與接收方簽署保密及資料保護協議，要求其：僅按我們的委託目的處理；採取不低於本政策的安全保護措施；不得將您的個人資料出售；不得在未經您另行明示同意的情況下，將可識別到您的對話內容用於其自身模型訓練（平台側預設關閉訓練授權）。
重大變更（更換接收方主體或擴大共享的資料類型）時，我們將透過更新本政策、App 內公示等方式告知，並依法重新徵得您的同意（如法律要求）。
您不同意上述共享的，可在「溫馨提示」中選擇不同意並退出應用；如後續提供撤回入口，撤回後依賴第三方模型的 AI 功能將不可用，您仍可使用瀏覽、非 AI 溝通等其他功能。
跨境轉移：本平台部分技術服務（例如雲端託管及AI模型服務）可能位於香港以外地區（如新加坡）。私隱條例第33條（限制將個人資料轉移至香港以外地方）目前尚未生效，但我們會自願參照個人資料私隱專員公署（PCPD）的指引及建議的標準合約條款，採取合約及技術安全保障措施，確保跨境轉移後的保護水平。
法定披露：當法律要求或司法、執法機關依法要求，或為保障平台及他人重大合法權益所必需時，我們可能依法披露相關資料。如發生合併、收購或重組導致主體變更，我們將要求承讓方繼續受本政策約束，否則將重新徵得您的同意。
五、我們如何持有及保護您的個人資料
（一）保存期限
我們僅在實現目的所必需的期間內保留個人資料（保障資料第2原則）：
| 資訊類型 | 保存期限 |
|---|---|
| 帳戶資料 | 帳戶存續期間；註銷後於合理期間內刪除或匿名化 |
| 訂單與交易紀錄 | 為符合稅務及會計要求，一般自交易完成起保留約7年（參照《稅務條例》紀錄保存慣例） |
| 即時通訊紀錄 | 自最近一次互動起180日；您刪除後30日內完成後台刪除 |
| AI對話紀錄（服務所需） | 帳戶存續期間或更短；用於訓練者於撤回同意後停止新增 |
| 日誌資訊 | 一般不超過6個月（安全審計、維權所需除外） |
| 身份驗證資料 | 帳戶存續期間及法律要求的保存期；人臉原始影像於核實後及時刪除 |
（二）保護措施
我們採取加密傳輸（SSL／TLS）、加密儲存、存取控制、權限分級、去識別化、安全審計等措施，防止個人資料外洩、篡改或遺失，並定期開展安全評估與員工培訓（保障資料第4原則）。
（三）資料外洩事故處理
如發生個人資料外洩、篡改或遺失等安全事故，我們將立即啟動應急程序，並參照PCPD《資料外洩事故的處理及通報指引》，在合理切實可行範圍內盡快通知受影響用戶（說明事故概況、可能影響、已採取或將採取的措施及您可自行防範的建議），並在適當情況下通報個人資料私隱專員公署。
六、直接促銷
依《個人資料（私隱）條例》第VIA部，我們在向您發送直接促銷訊息（如推廣優惠、活動）前，會取得您的同意，並在每次促銷中提供便捷的拒收（opt-out）途徑。您一經表示拒收，我們將停止就促銷目的使用您的個人資料。我們不會在未獲您書面同意下，為他人的促銷目的提供您的個人資料以換取利益。
七、您如何管理您的個人資料
您依保障資料第6原則享有查閱及改正個人資料的權利，並可撤回同意、刪除資料及註銷帳戶。常用操作路徑如下：
| 操作 | 路徑 | 說明 |
|---|---|---|
| 查閱／改正基本資料 | 我的 → 編輯資料 | 修改暱稱、頭像、簡介等 |
| 修改手機號／密碼 | 我的 → 設定 → 帳戶與安全 | 須驗證身份 |
| 管理第三方綁定 | 我的 → 設定 → 帳戶與安全 | Apple／Google／Facebook 綁定 |
| 刪除發布內容 | 我的 → 內容管理 | 刪除動態、技能、需求等 |
| 關閉個人化推薦 | 我的 → 設定 → 私隱 → 個人化推薦 | 關閉演算法推薦 |
| 管理AI訓練授權 | 我的 → 設定（相關入口，如有） | 控制是否用於模型訓練（預設關閉） |
| 系統權限管理 | 手機系統 → 應用程式權限 | 相機、位置、麥克風等 |
| 註銷帳戶 | 我的 → 設定 → 帳戶與安全 → 註銷帳戶 | 確認後立即生效（無冷靜期）；須無進行中訂單且增值類豌豆餘額為零等 |
| 個人資料查閱要求 | 我的 → 設定 → 個人資料管理 或電郵客服 | 我們將在收到要求後40日內回覆 |
就查閱資料要求（DAR），我們將依私隱條例在收到要求後40日內回覆；按條例我們可收取不超過直接相關的合理費用。如您無法透過上述路徑行使權利，請透過第十條聯絡我們。
八、我們如何處理未成年人的個人資料
Wanhelp重視未成年人保障。就本協議而言，未滿18歲者均為未成年人。香港法律下，未成年人就「非必需品」訂立的合約一般不具約束力或可撤銷，故我們對未成年人使用設下列限制：
未滿13歲（兒童）：不得自行註冊或使用，須由家長／監護人代為操作並在其同意及監督下使用瀏覽、基礎AI問答等功能；
13歲至未滿18歲：可在家長／監護人同意及指導下註冊使用瀏覽、基礎問答等功能，但不得自行進行增值（充值）、交易、提款、結算或創建AI智能體等涉及資金或經營的行為；
年滿18歲：可依法使用全部功能（部分功能須先完成身份驗證）。
家長／監護人有權要求我們刪除未成年人的個人資料、限制其功能或就未經授權的付款申請退款。如您發現受監護人未經同意使用Wanhelp或進行付款，請即透過 hello@wanhelp.com 與我們聯絡。
如您是家長／監護人，發現受監護人未經同意使用本平台或提交個人資料，請透過 hello@wanhelp.com 與我們聯絡，我們將協助處理。
九、本政策的更新
我們可能因應法律法規或業務變化修訂本政策。一般變更將在公布後生效；涉及處理目的、方式、種類或您權利的重大變更，我們將透過彈窗、站內訊息等顯著方式通知，必要時徵求您的明示同意。修訂後的版本及生效日期將在本平台公示。
十、如何聯絡我們
如您對本政策或個人資料處理有任何疑問、意見或投訴，或欲行使查閱、改正、撤回同意等權利，可聯絡我們的資料保障主任：
| 渠道 | 聯絡方式 |
|---|---|
| 線上客服 | App →「我的」→「協助與回饋」→ 聯絡客服 |
| WhatsApp 客服 | +852 5930 2131 |
| 客戶服務電郵 | hello@wanhelp.com |
| 私隱／資料保障主任 | hello@wanhelp.com |
| 公司名稱 | 萬師傅科技(香港)有限公司（SHIFU WAN TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED） |
| 商業登記證號碼 | 76199097-000-02-26-6 |
| 註冊地址 | 香港九龍新蒲崗大有街3號萬迪廣場19樓H室（19H, Maxgrand Plaza, 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong） |
我們將在合理時間內處理您的請求（查閱資料要求為40日內）。您亦可向個人資料私隱專員公署（PCPD）作出投訴。請您確認已完整閱讀並理解本《私隱政策》；如您不同意本政策任何內容，請勿使用本平台。