用戶協議

萬師傅科技(香港)有限公司

《用戶服務協議》

Terms of Service (Hong Kong)

生效日期：2026年7月1日

修訂日期：2026年8月3日（豌豆／WanPoints 不過期與 FIFO 消耗、註銷立即生效與增值餘額門禁、付款方式表述等與產品規則對齊）

文件編號：WANHELP-HK-TOS-2026-001

特別提示

萬師傅科技(香港)有限公司（以下簡稱「我們」、「Wanhelp」或「平台」）在此特別提醒您：

（一）本協議適用於在香港特別行政區發行及營運的「Wanhelp」產品（包括 App、網站 wanhelp.com/hk 及其後續版本，以下簡稱「本平台」或「Wanhelp」）。

（二）本協議中以粗體標示的條款，可能涉及您的重要權利義務或責任限制，請您重點閱讀。

（三）您點擊「同意」或實際使用本平台，即表示您已充分閱讀、理解並接受本協議全部內容。依《電子交易條例》（第553章），您的電子接受具法律效力。如您未滿18歲，須在家長／監護人同意及指導下閱讀及使用；未滿13歲不得自行註冊或使用。

（四）本平台提供的服務包括AI生成內容、技能交易撮合、社區互動等。AI輸出僅供參考，不構成專業意見；技能服務由服務提供者（服務提供者）獨立提供，平台主要提供資訊撮合與技術服務。

未成年人使用條款

Wanhelp重視未成年人保障。就本協議而言，未滿18歲者均為未成年人。香港法律下，未成年人就「非必需品」訂立的合約一般不具約束力或可撤銷，故我們對未成年人使用設下列限制：

未滿13歲（兒童）：不得自行註冊或使用，須由家長／監護人代為操作並在其同意及監督下使用瀏覽、基礎AI問答等功能；

13歲至未滿18歲：可在家長／監護人同意及指導下註冊使用瀏覽、基礎問答等功能，但不得自行進行增值（充值）、交易、提款、結算或創建AI智能體等涉及資金或經營的行為；

年滿18歲：可依法使用全部功能（部分功能須先完成身份驗證）。

家長／監護人有權要求我們刪除未成年人的個人資料、限制其功能或就未經授權的付款申請退款。如您發現受監護人未經同意使用Wanhelp或進行付款，請即透過 hello@wanhelp.com 與我們聯絡。

歡迎使用「Wanhelp」！本《用戶服務協議》（以下簡稱「本協議」）是您（以下簡稱「用戶」或「您」）與我們之間，就您瀏覽、註冊、登入、使用本平台所訂立的具法律約束力的協議。如您對本協議有任何疑問，可透過第十六條的聯絡方式與我們聯絡。如您不同意本協議，請立即停止註冊或使用本平台。

一、定義

「Wanhelp」／「本平台」：指由我們合法擁有並營運、面向香港特別行政區用戶提供服務的技能共享與AI互動平台，包括「Wanhelp」流動應用程式、網站（wanhelp.com/hk）及其後續版本。

「用戶」／「您」：指透過合法途徑瀏覽或使用本平台的自然人、法人或其他組織，包括以訪客模式瀏覽的用戶。

「訪客」：指未註冊或未登入正式帳戶，僅透過裝置識別碼等方式使用本平台有限功能的用戶。

「需求方」：指在本平台發布技能需求、尋求服務提供者或AI智能體提供服務的用戶。

「服務提供者」：指在本平台註冊並完成相應驗證，發布技能、提供服務或創建AI智能體以獲取收益的用戶。其為獨立的服務提供者，與平台之間不構成僱傭、僱員、合夥或代理關係。涉及建造業相關工種者，可透過香港建造業議會（CIC）工人註冊（CWRS）核實資歷。

「AI智能體」：指由我們或服務提供者創建，基於生成式人工智能等技術，能夠與用戶互動、生成內容或輔助解決問題的程式。具體規則以《AI智能體使用協議》為準。

「豌豆（WanPoints）」：指本平台發行、僅限在本平台內使用的虛擬積分。豌豆並非法定貨幣，不具貨幣屬性，不可兌換現金或實物，不可用於平台以外的付款，亦不可轉讓（服務提供者就其技能服務收益依平台規則申請提款的情形除外）。豌豆的取得、使用、有效期（增值類不過期）、消耗順序及退款規則，以本協議第九條及《增值服務協議》為準。

「平台規則」：指本協議正文，以及我們已發布或將來發布的私隱政策、各單項服務協議、公告，以及本協議、單項服務協議中載明的爭議處理與違規處理規則等。

二、協議範圍與接受

（一）協議組成

本協議內容包括協議正文及所有平台規則，具有同等法律效力。就同一事項，單項服務協議與本協議不一致的，以單項服務協議為準。

配套文件包括但不限於：《私隱政策》《基礎功能個人資料收集告知》《第三方授權登入協議》《身份驗證授權協議》《增值服務協議》《交易與服務協議》《自動結算授權協議》《AI智能體使用協議》《AI智能體創建與營運協議》（適用於創建、營運AI智能體的用戶）。

（二）協議修改

我們可能因應法律法規變化或業務需要修改本協議或平台規則，並透過彈窗、站內訊息、App首頁公告等顯著方式提前7日公示。

修改不涉及您實質性權利義務的，公示期滿後您繼續使用，視為同意；

修改涉及費用標準、核心功能、個人資料處理目的或方式等重大事項的，我們將另行徵求您的明示同意；您不同意的，可在生效前停止使用並申請註銷帳戶；

依法須重新徵得同意的，我們將按適用法律辦理。

（三）地域範圍

本平台面向香港特別行政區用戶提供產品及服務，並以港元（HK$）計價結算。具體功能以產品實際上線及平台公告為準；我們保留依業務及監管要求調整、暫停或終止部分功能的權利。本平台內容、需求、服務提供者及豌豆不跨地區推薦或使用。

三、平台營運者資訊與義務

（一）營運者資訊公示

我們依法在平台顯著位置及本協議第十六條公示下列資訊（須與App「關於我們」、應用商店資料一致）：

項目	內容
公司名稱	萬師傅科技(香港)有限公司
英文名稱	SHIFU WAN TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED
商業登記證號碼	76199097-000-02-26-6
註冊地址	香港九龍新蒲崗大有街3號萬迪廣場19樓H室（19H, Maxgrand Plaza, 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong）
官方網站	wanhelp.com（香港站：wanhelp.com/hk）
客戶服務電郵	hello@wanhelp.com
私隱／資料保障查詢	資料保障主任　收　hello@wanhelp.com
WhatsApp 客戶服務	+852 5930 2131
客戶服務熱線	暫未設立，可透過 App 內客服中心聯絡

（二）平台義務

作為網絡交易與資訊服務平台營運者，我們將：

依法核實、記錄並適時更新平台內服務提供者及用戶的必要身份資訊；

對平台內發布的違法或不當資訊採取監測、識別、處置等措施；

向用戶明示服務／商品（含虛擬積分）的價格、費用、有效期、退款規則等關鍵資訊，避免《商品說明條例》（第362章）所禁止的不良營商手法；

建立投訴、舉報及爭議處理機制，一般查詢與投訴在合理時間內回覆；

依《個人資料（私隱）條例》（第486章）及六項保障資料原則處理個人資料；

配合相關主管當局依法進行的監督檢查。

四、帳戶註冊、訪客模式與使用

（一）註冊資格

您應具備與行為相適應的締約能力。未成年人須符合本協議「未成年人使用條款」及第十三條的規定。

（二）註冊方式

您可透過以下方式註冊或登入（以產品頁面實際展示為準）：手機號碼及一次性驗證碼（OTP）；Apple、Google、Facebook 等第三方帳戶授權登入（詳見《第三方授權登入協議》）；以及我們依法開通的其他合規登入方式。您承諾註冊資訊真實、準確、完整並適時更新，不得冒用他人身份、惡意批量註冊或買賣帳戶。

（三）帳戶安全

帳戶僅限本人使用，禁止贈與、借用、出租、轉讓、售賣或授權他人使用；

除涉嫌洗錢、詐騙、危害網絡安全等嚴重違法情形外，限制或封禁帳戶前我們將透過預留聯絡方式通知您，並給予合理申訴期；

您對帳戶下一切行為承擔法律責任；請妥善保管帳戶、密碼及驗證碼。

（四）訪客模式

未註冊或未登入時，您可使用訪客模式，包括瀏覽首頁、部分內容與詳情頁、有限次數的AI問答等。服務範圍、體驗次數、額度上限以產品頁面及公示規則為準；我們可能依據裝置識別碼等進行基礎服務及安全風控（詳見《基礎功能個人資料收集告知》）。觸發發布、交易、增值、提款、深度AI使用等功能時，須註冊或登入。

（五）身份驗證

以下功能可能要求完成身份驗證（以頁面提示為準）：服務提供者提款、發布特定技能／服務、高額交易及其他高風險功能。香港用戶主要以香港身份證核驗 + 人臉／活體檢測方式完成，建造業相關工種可結合CIC（CWRS）核實。規則詳見《身份驗證授權協議》。

（六）帳戶註銷

您可透過「設定 → 帳戶與安全 → 註銷帳戶」或聯絡客服申請註銷。

提交後設有不少於7日的冷靜期，期間可撤回；

存在未完結訂單、未決爭議的，須處理完畢後方可註銷；另須滿足本協議及《增值服務協議》關於增值類豌豆餘額的要求；

贈送類或已消耗的豌豆不予恢復或退還；

仍有未使用增值類豌豆餘額的，不得完成註銷；須先消耗完畢，或依《增值服務協議》及適用的應用商店規則申請退款並使餘額為零後再註銷；

因違規被封禁的，依本協議第六條及《增值服務協議》處理；

註銷後，我們依《私隱政策》刪除或匿名化個人資料；法律要求保留的資料（如交易紀錄），我們將依法於必要期間後安全銷毀或匿名化。

五、平台服務內容

以實際上線功能為準，主要包括：

AI智能體服務：Wanhelp AI、技能估值AI等，支援文字、語音、圖片互動（詳見第七條、《AI智能體使用協議》）；

技能交易服務：需求發布、報價、下單、資金保管、交付、驗收、評價（詳見第八條、《交易與服務協議》）；

內容社區：技能動態及點讚、評論、收藏、轉發、關注；

配對與溝通：需求廣場、內容廣場、服務提供者列表、搜尋、即時通訊；

豌豆服務：增值、贈送、消耗、查詢及符合條件時的退款（詳見第九條）；

其他：技能估值、個人化推薦等，以產品頁面及公告為準。

六、用戶行為規範

您應遵守香港法律法規、社會公德及平台規則，不得：

發布危害國家安全、煽動仇恨、暴力恐怖、淫穢色情、賭博、欺詐、誹謗及侵犯他人合法權益的資訊；

虛構資歷、技能水平、需求或評價，或作出《商品說明條例》（第362章）所禁止的虛假或具誤導性陳述；

侵犯他人知識產權、肖像權、名譽權或私隱；

辱罵、騷擾、詐騙、傳銷或非法集資；

使用病毒、木馬、爬蟲、外掛、自動化腳本干擾平台或竊取資料；

惡意刷單、炒信、站外引流或誘導脫離平台交易；

濫用AI智能體生成違法有害內容或突破安全限制；

從事其他違法違規或損害平台、用戶合法權益的行為。

違規處理措施包括警告、刪帖、限制功能、扣減收益、凍結、封禁，以及依法追究法律責任。

七、AI智能體服務（概要）

本章為概要規定；具體以《AI智能體使用協議》為準。

AI智能體為演算法驅動的自動化程式，並非真實自然人，不具備執業資格。其輸出可能存在錯誤、遺漏、過時或偏見。AI生成的醫療、健康、法律、金融、投資、心理等內容僅供參考，不構成專業意見。請勿在涉及人身安全、重大財產決策、訴訟、診療等場景中單獨依賴AI輸出；風險由您自行承擔。

我們參照香港個人資料私隱專員公署（PCPD）發布的人工智能相關指引及框架，以及香港數字政策辦公室的生成式AI指引，履行資料保障與內容治理責任。作為良好實務，我們會在適當情形對AI生成內容加以標示；您將AI輸出對外發布時，亦應如實標明「AI生成」或「AI輔助創作」。我們承諾不實行不合理的差別待遇。

八、平台交易規則（概要）

概要規定；具體以《交易與服務協議》為準。

交易流程：需求方發布需求 → 服務提供者報價／接單 → 需求方確認並付款 → 資金保管 → 服務提供者交付 → 需求方驗收 → 結算 → 評價；

資金保管：需求方支付的港元或等值豌豆，由合作支付機構依規則保管，驗收確認後結算予服務提供者；

驗收：需求方應在交付後3個工作日內驗收；無正當理由逾期未確認亦未異議的，自動視為驗收通過；

訂製服務：本平台技能服務多按用戶需求訂製。香港法律下，網上服務一般並無法定「冷靜期」或無理由退款；退款依訂單狀態、《交易與服務協議》及平台判責規則處理；

費用與稅項：平台服務費以訂單頁面公示為準。服務提供者須自行就其收入向香港稅務局申報及繳納相關稅項（如利得稅）；除法律另有要求外，平台一般不代扣代繳。

九、豌豆與付款

（一）性質說明

豌豆為平台內虛擬積分，僅用於兌換平台服務，不可用於平台以外的付款，不可兌換現金或實物，亦不可轉讓。我們不會將豌豆定位為儲值支付工具或法定貨幣。就《支付系統及儲值支付工具條例》（第584章），豌豆屬僅限於支付本平台自身服務的有限用途積分；我們將遵守該條例的適用要求，並在須持牌或登記時依法辦理。

（二）取得與兌換

您可透過增值、任務、活動、每日登入贈送等方式取得豌豆。豌豆的兌換比例、增值檔位、單日增值上限及付款方式，以充值頁面實時公示為準；如有調整，將依規則提前公示。付款方式可包括轉數快（FPS）、信用卡、Apple Pay／Google Pay、AlipayHK、八達通等（以收銀台展示為準），並透過合作支付服務商提供。

（三）有效期與消耗順序

增值類豌豆長期有效、不過期；活動贈送以活動規則為準；每日登入贈送於發放當日24:00前有效。消耗順序：贈送優先於增值；增值類按到帳先後依次消耗（先到帳先消耗）。

（四）退款

除下列情形外，已增值款項不予退款：平台技術故障導致未到帳；系統重複扣款；法律法規或監管要求應當退款；未成年人未經同意誤增值（依《增值服務協議》核實）；正常註銷帳戶時須先處理至餘額為零的增值類豌豆（依《增值服務協議》）；以及我們單方終止服務時依法處理未消耗的增值餘額。退款經核實後，一般於5個工作日內按原付款途徑退回（支付渠道另有規定的除外）。

（五）服務提供者提款

交易收益（扣除服務費後）可依《自動結算授權協議》提款至綁定的銀行帳戶或本地收款帳戶；須年滿18歲並完成身份驗證。平台有權依法收取提款手續費。

十、知識產權

平台權利：平台軟件、設計、程式碼、商標等知識產權歸我們或權利人所有；未經授權不得複製、修改、傳播或反向工程。

用戶內容：您保留所發布內容的知識產權。為提供展示、搜尋、撮合、推廣、維權等必要服務，您授予我們非獨家、免費、可轉授權、可撤銷的使用許可，於您的帳戶存續期間及刪除／註銷後的合理必要期間內有效。刪除內容或註銷帳戶後，我們將停止公開展示，並在合理期間內停止非必要使用。經您明示同意後，我們可對用戶內容進行去識別化處理並用於演算法訓練及資料分析；您可依《私隱政策》行使撤回同意及刪除權。

AI輸出內容：使用與歸屬按《AI智能體使用協議》處理；對外發布時請標明AI生成。

十一、個人資料保障

我們依照《個人資料（私隱）條例》（第486章）及六項保障資料原則，以及《私隱政策》《基礎功能個人資料收集告知》處理您的個人資料。

重要承諾：

我們僅在合法、公平及與功能直接相關的範圍內收集個人資料，並只作收集時所述或直接相關的目的之用；

依法保障您查閱、改正、刪除、撤回同意及註銷帳戶等權利；

就直接促銷，我們會在取得您的同意後方進行，並提供便捷的拒收（opt-out）途徑（《個人資料（私隱）條例》第VIA部）；

如因業務需要將資料轉移至香港以外地區處理（例如雲端或AI模型服務），我們將採取符合PDPO及PCPD建議的合約及安全保障措施；

本平台使用的第三方軟件開發套件（SDK）清單詳見《私隱政策》，包含名稱、營運方、用途及收集資訊類型等。

私隱或資料保障查詢：資料保障主任　收，電郵 hello@wanhelp.com。

十二、免責聲明與責任限制

（一）服務現狀

本平台按「現狀」及「現有」狀態提供。我們將盡合理努力保障穩定，但不保證絕對無中斷、無錯誤、完全及時或絕對安全。

（二）技能服務與線下風險

平台主要提供資訊撮合與技術服務。服務提供者獨立提供服務，與平台不構成僱傭關係。在我們已盡合理審核義務的範圍內，對服務提供者履約過程中造成的損害不另行承擔賠償責任；如因線下服務發生爭議，由需求方與服務提供者先行協商，平台將盡合理努力協助處理。服務提供者在服務過程中造成損害的，由服務提供者依法承擔侵權責任。

（三）責任限制（受法例規限）

在法律允許的範圍內，我們就相關爭議承擔的賠償責任，以您在過去12個月內向平台直接支付的金額為上限（不含支付予服務提供者的交易款）。

本條受《管制免責條款條例》（第71章）及《不合情理合約條例》（第458章）規限：我們不會排除或限制因我們的疏忽而導致人身傷亡的法律責任；對於因疏忽造成的其他損失，僅在合理範圍內限制責任；本協議任何條款均不影響您在法律下不可被排除的權利。我們存在故意或嚴重過失的，不適用上述責任上限。

（四）不可抗力與資料安全事故

因自然災害、政府行為、法律法規變化、網絡攻擊、基礎電信服務故障等不可抗力或不可歸責於平台的原因導致服務中斷的，在法律允許範圍內免責，但我們將盡力減損並告知。

如發生涉及您個人資料的外洩、篡改或遺失事故，我們將參照PCPD《資料外洩事故的處理及通報指引》，在合理切實可行範圍內盡快通知受影響用戶，說明事故概況、可能影響、已採取或將採取的措施及您可自行防範的建議，並在適當情況下通報個人資料私隱專員公署。

十三、未成年人特別條款

Wanhelp重視未成年人保障。就本協議而言，未滿18歲者均為未成年人。香港法律下，未成年人就「非必需品」訂立的合約一般不具約束力或可撤銷，故我們對未成年人使用設下列限制：

未滿13歲（兒童）：不得自行註冊或使用，須由家長／監護人代為操作並在其同意及監督下使用瀏覽、基礎AI問答等功能；

13歲至未滿18歲：可在家長／監護人同意及指導下註冊使用瀏覽、基礎問答等功能，但不得自行進行增值（充值）、交易、提款、結算或創建AI智能體等涉及資金或經營的行為；

年滿18歲：可依法使用全部功能（部分功能須先完成身份驗證）。

家長／監護人有權要求我們刪除未成年人的個人資料、限制其功能或就未經授權的付款申請退款。如您發現受監護人未經同意使用Wanhelp或進行付款，請即透過 hello@wanhelp.com 與我們聯絡。

我們可對未成年人採取使用時間限制、消費限制、內容限制等保護措施；發現違規使用的，將暫停相關功能並通知家長／監護人。詳見《增值服務協議》及《私隱政策》未成年人章節。

十四、協議終止

用戶主動終止：您可透過註銷帳戶或停止使用本平台終止本協議。

平台終止：如您違反本協議或平台規則，我們有權限制、暫停或終止向您提供服務，直至封禁帳戶。

終止後果：協議終止後，您無法繼續使用本平台。因違約導致封禁的，剩餘豌豆及未結算收益依規則不予退還或支付；正常註銷的，未消耗的增值類豌豆按本協議及《增值服務協議》處理。依法應退／應結的除外。

十五、法律適用與爭議解決

本協議的訂立、生效、解釋、履行及爭議解決，均適用香港特別行政區法律。

因本協議或Wanhelp服務所引起或與之相關的任何爭議，雙方應首先本著誠信原則友好協商解決。您亦可向香港消費者委員會尋求協助或調解，或經由各方同意的調解／網上爭議解決機制（如 eBRAM）處理。

協商或調解未能解決的，任何一方均可將爭議提交香港特別行政區法院處理；屬小額錢債範圍（金額不超過法定上限）的，可向小額錢債審裁處申索。本條不影響任何一方依法享有的法定權利。

您確認，本協議的爭議解決條款已在註冊流程中以粗體、彈窗等顯著方式提示，您已充分知悉並同意。

十六、聯絡我們及投訴

渠道	聯絡方式
線上客服	App →「我的」→「協助與回饋」→ 聯絡客服
WhatsApp 客服	+852 5930 2131
客戶服務電郵	hello@wanhelp.com
私隱／資料保障主任	hello@wanhelp.com
公司名稱	萬師傅科技(香港)有限公司（SHIFU WAN TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED）
商業登記證號碼	76199097-000-02-26-6
註冊地址	香港九龍新蒲崗大有街3號萬迪廣場19樓H室（19H, Maxgrand Plaza, 3 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong）

一般事項我們將在合理時間內回覆；情況複雜的，將告知理由及預計處理時間。您亦可向香港消費者委員會就消費爭議尋求協助，或就個人資料事宜向個人資料私隱專員公署投訴。

十七、其他

條款標題僅為閱讀方便，不影響含義；

部分條款無效或不可執行的，不影響其他條款的效力；

我們未行使或延遲行使任何權利，不構成放棄；

本協議以繁體中文版本為準；如另行提供其他語言版本而文義有差異，以繁體中文版為準（法律另有強制規定者除外）。

感謝您使用「Wanhelp」！