Kebijakan Privasi
Wanhelp (selanjutnya disebut "Wanhelp", "Kami") dioperasikan oleh PT TALENTA BERSAMA TEKNOLOGI INDONESIA.
Alamat Perusahaan: One Belpark Office T ower Lantai 9, Unit L9-02, Jalan RS. Fatmawati Nomor 1,Desa/Kelurahan Pondok Labu, Kec. Cilandak, Kota Adm. Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta.
Kami sangat menghargai perlindungan informasi pribadi dan privasi pengguna. Kebijakan Privasi ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan aplikasi, situs web, dan layanan terkait Wanhelp (secara kolektif disebut "Layanan").
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
I. Ruang Lingkup
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk layanan yang disediakan oleh Wanhelp di wilayah berikut:
Hong Kong, Singapura, Malaysia, Amerika Serikat, Taiwan, Makau, Indonesia, Kanada, dan lainnya.
Catatan: Jika terdapat konflik antara versi bahasa yang berbeda, versi Bahasa Inggris yang akan berlaku.
II. Informasi yang Kami Kumpulkan
1. Informasi yang Anda Berikan Secara Sukarela
Termasuk namun tidak terbatas pada:
- Alamat email
- Nomor telepon seluler
- Alamat kontak
- Nama pengguna dan foto profil
- Konten, pesan, dan informasi interaksi yang Anda posting di platform
- Informasi yang diotorisasi melalui login akun pihak ketiga (WeChat, Facebook, Google, Apple)
2. Informasi Verifikasi Identitas (Khusus Penyedia Layanan)
Jika Anda mendaftar sebagai Penyedia Layanan, kami mungkin mengumpulkan:
- Informasi dokumen identitas (KTP/Paspor)
- Nama lengkap asli
- Materi sertifikasi lain yang diwajibkan oleh hukum atau platform
- Catatan: Informasi ini hanya digunakan untuk verifikasi identitas, pemeriksaan kepatuhan, dan pengendalian risiko, serta tidak digunakan untuk tujuan pemasaran.
3. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Informasi perangkat (model, versi sistem, pengenal perangkat)
- Alamat IP
- Informasi lokasi (digunakan untuk pencocokan layanan lokal)
- Izin kamera dan album foto (digunakan untuk mengunggah avatar, gambar, atau konten terkait layanan)
4. Analisis dan Statistik
Kami menggunakan alat seperti Google Analytics untuk menganalisis penggunaan layanan dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.
III. Cara Kami Menggunakan Informasi
Kami hanya menggunakan informasi Anda jika sah, wajar, dan diperlukan, termasuk untuk:
- Pendaftaran pengguna dan manajemen akun
- Pencocokan layanan, publikasi informasi, dan komunikasi
- Verifikasi identitas dan jaminan keamanan
- Pemrosesan pembayaran, pesanan, dan transaksi token
- Peningkatan produk dan analisis operasional
- Memenuhi persyaratan hukum dan peraturan
IV. Informasi Pembayaran
Pembayaran dalam aplikasi dapat dilakukan melalui metode berikut:
- Pembelian Dalam Aplikasi Apple App Store
- Penagihan Dalam Aplikasi Google Play
- PayPal
- WeChat Pay
- Alipay
Kami tidak menyimpan informasi pembayaran lengkap atau kartu bank Anda secara langsung.
V. Pembagian Informasi
Kami tidak menjual informasi pribadi pengguna. Kami hanya membagikan informasi dalam keadaan berikut:
- Mendapatkan persetujuan eksplisit dari Anda;
- Diperlukan untuk menyediakan fungsi Layanan;
- Disyaratkan oleh hukum, peraturan, atau otoritas pengatur;
- Untuk melindungi hak dan kepentingan yang sah dari pengguna atau platform.
Ini termasuk namun tidak terbatas pada pembagian dengan pemroses pembayaran, penyedia layanan cloud, dan mitra analisis data kami, di mana mitra tersebut terikat oleh kontrak dan hanya dapat memproses informasi Anda untuk tujuan menyediakan layanan kepada kami.
VI. Penyimpanan Data dan Transfer Lintas Batas
Informasi pribadi Anda mungkin ditransfer ke, disimpan, dan diproses di Singapura atau negara atau yurisdiksi lain di mana kami atau penyedia layanan kami memiliki fasilitas. Yurisdiksi tersebut mungkin berada di luar yurisdiksi tempat tinggal Anda.
Dengan menggunakan Layanan kami, Anda memahami dan menyetujui transfer data lintas batas sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Ketika kami mentransfer informasi pribadi lintas batas, kami akan mengambil langkah-langkah perlindungan yang sesuai berdasarkan hukum dan peraturan perlindungan data yang berlaku untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda menerima tingkat perlindungan yang setara dengan yang disyaratkan oleh yurisdiksi Anda. Langkah-langkah tersebut dapat mencakup:
- Menandatangani perjanjian perlindungan data dengan penerima data yang memenuhi persyaratan hukum yang berlaku;
- Jika berlaku, mengadopsi Klausul Kontrak Standar (SCC) yang disetujui oleh Komisi Eropa atau mekanisme transfer lintas batas lain yang diakui secara hukum;
- Menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk mencegah akses, pengungkapan, perubahan, atau kehilangan yang tidak sah.
VII. Hak Anda
Kami memberikan perlindungan yang sesuai berdasarkan hukum yurisdiksi Anda. Jika hukum yurisdiksi Anda memberi Anda hak serupa (seperti GDPR di UE), Anda mungkin menikmati hak berdasarkan hukum terkait tersebut.
- Pengguna: Memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menarik persetujuan sesuai dengan hukum.
- Pengguna UE (GDPR): Memiliki hak akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, portabilitas data, dan penolakan.
- Pengguna California (CCPA / CPRA): Memiliki hak untuk mengetahui, menghapus, dan memperbaiki. Kami tidak menjual informasi pribadi.
Jika Anda ingin menggunakan hak apa pun yang diatur dalam kebijakan ini, silakan kirimkan permintaan tertulis melalui metode kontak di bawah ini. Untuk memastikan keamanan akun, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan Anda.
VIII. Perlindungan Anak di Bawah Umur
Wanhelp tidak menyediakan layanan kepada pengguna di bawah usia 18 tahun. Jika kami menemukan informasi terkait, kami akan segera menghapusnya.
IX. Keamanan Informasi
Kami mengambil langkah-langkah teknis dan manajemen yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda, namun kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.
X. Pembaruan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu dan mengumumkan perubahan melalui aplikasi atau situs web.
XI. Layanan Kontak/Pengaduan Konsumen
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi/ajukan pengaduan melalui metode berikut:
a. Informasi Perusahaan
- Nama Perusahaan: PT Talenta Bersama Teknologi Indonesia
- Nama Website/Aplikasi: wanhelp
- Nomor Telepon: +62 0823 1101 4428
- Alamat Email: hello@wanhelp.com
- Lainnya: Portal layanan pelanggan dalam aplikasi
b. Kementerian Perdagangan dan Industri Indonesia, Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen (Ditjen PKTN)
- Kementerian Perdagangan Republik Indonesia
- Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga
- WhatsApp: +62 853 1111 1010